Política de envío
COEUTICAL te lleva tu pedido hasta la puerta de tu domicilio asegurándote que tus productos llegarán en buenas condiciones, todo ello a que utilizamos sólo compañías bien establecidas y reconocidas en México.
Trabajamos con Estafeta, Fedex y DHL cuyo costo de envío varia dependiendo la zona de cobertura que corresponda el código postal y del peso volumétrico, el costo aparecerá en la pantalla final de tu compra, algunas compras pueden ofrecerte envió gratis.
Tiempo de entrega estimado:
El mismo día o día siguiente dentro de CDMX Zona Centro
De 1 a 2 días hábiles para zonas centro (capitales del estado).
De 1 a 3 días hábiles para zonas no céntricas (fuera de la capital de su estado).
Para zonas de difícil acceso las cuales se denominan zonas extendidas, en cuyo caso la entrega dependerá de los horarios determinados por la compañía de mensajería en promedio es de 3 a 6 días hábiles.
Las notificaciones de su compra, envío, entrega y otros se harán a través de correo electrónico y en algunas ocasiones si se requiere por WhatsApp o SMS.
IMPORTANTE
Tiempos estimados de entrega:
Los plazos de envío proporcionados son aproximados y pueden variar según la ubicación, el tipo de servicio de paquetería seleccionado y la temporada del año.
Retrasos logísticos: Aunque trabajamos con empresas de mensajería reconocidas, los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, alta demanda, restricciones locales o problemas operativos, políticos ajenos a nuestro control.
Seguimiento de pedidos: Una vez que el pedido ha sido despachado, recibirás un número de guía para que puedas rastrear el estado de tu envío directamente con la empresa de paquetería.
Responsabilidad de entrega: No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por la empresa de mensajería una vez que el paquete ha sido entregado a la misma. No obstante, estamos disponibles para ayudarte a gestionar cualquier inconveniente que pueda surgir.
Dirección de envío: Al ingresar su dirección durante su compra, usted acepta que su dirección es correcta. En caso de que sea errónea, acepta plena responsabilidad y nuestro servicio no realizará cambios en ésta después de finalizar la compra y entrega. Usted puede solicitar el cambio de dirección, corrección o agregar más instrucciones de entrega solo si su pedido no ha sido enviado. Sí este fue enviado y no entregado puede hacerse un cambio de dirección por consecuente esto retrasara más la entrega de su pedido y en ocasiones puede agregar un costo extra.
Rastreo y preparación de Envío por Paquetería
Al momento de que tu pedido sea surtido por el área de logística, lo cual sucede en un lapso de 24 a 48 horas hábiles posterior a la recepción de tu pago, recibirás un correo electrónico con un número de guía, el cual puedes monitorear en todo momento en la página de
DHL(https://www.dhl.com/mx-es/home/tracking/)
FedEx (https://www.fedex.com/fedextrack/)
ESTAFETA (https://www.estafeta.com/Herramientas/Rastreo)
y de esta forma validar el status de tu guía.
Entrega de Mercancía
Es importante mencionar que la compañía de paquetería hará un máximo de 2 intentos para entregar tu pedido.
En el primer intento dejarán un aviso de entrega, en caso de no localizarte la paquetería regresará tu paquete y nos veremos en la necesidad de cancelar tu pedido por motivos de seguridad por lo que pedimos estés al pendiente de la entrega debido a que la paquetería no tiene horario de entrega y que los datos de contacto proporcionados estén completos de esta forma tu entrega será todo un éxito.
Recuerda que, si el producto es regresado después de los intentos de la mensajería, habrá un costo extra por nueva entrega.
Atenderemos todas tus dudas, quejas o comentarios en un lapso de 24 horas hábiles en los siguientes horarios:
Horarios oficiales:
De Lunes a Viernes: 11:00 am a 3:00 pm
Modificaciones y excepciones: Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso, con el fin de adaptarse a nuevas condiciones logísticas o comerciales